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闹心搬家公司"给乔迁添堵

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不加钱"一车装不下",加了钱"全装走"

有了搬家公司,百姓搬家不再愁,但搬家公司在给人们带来方便的同时,也因其存在不规范、缺乏诚信等诸多问题给人们带来烦恼。15日,市民郭女士就遭遇了这样的烦心事儿。

14日,郭女士向道里区一家搬家公司预约服务。电话里双方讲明了搬家路线、楼层和多少家具等内容,谈妥价格是180元一车。但3个工人一进郭女士家,就抱怨要搬的东西太多,楼层太高。搬家工人还表示一车装不下,电视、冰箱大和书多,都得加钱。郭女士说:"我家的冰箱和电视都是普通的,并不超大,书也是事先讲好的,按规定是不应加钱的。"工人见郭女士了解"行规",就表示:"行,再加60元钱,肯定给你好好摆摆,也许能装下。不加钱,肯定是装不下,就得再来一车,你再付180元。"郭女士无奈选择了"加60元"这一"方案"。郭女士说,如果确实东西多装不下,多花钱也就罢了,明明能装下,却硬是不好好装,这样要钱有"敲诈"之嫌。

据了解,哈尔滨市有大大小小的搬家公司不下50家,工人讨赏钱的做法家家都有。一个搬家工人告诉记者,他们要小费也是无奈之举。他说:"我们是出苦力的, 按一车180元算,其中24%是给我们的,4个人一分,每人还不到11块钱,一份活儿起码要搬两三个小时。如果碰上大方的用户,见我们累,给加点钱,大家都高兴。如果碰上小气的用户,我们装车就装松点,搬一半时告诉他装不下,他不得不再加一车。这样平均下来,一个人还能多收入十块八块的。"

请搬家公司搬家"搬出是非"

记者从省消费者协会了解到,近年来,投诉搬家公司的案件有明显增长。一般情况都是搬家公司把高档家具碰坏、搬家工人现场抬价、搬家过程中丢失物品等,但大部分因缺乏足够证据,很难索赔。记者采访中发现,搬家市场鱼龙混杂,甚至有部分搬家公司只是一个"空壳",没有车辆和办公场所,员工也未经过培训,并且很少有与客户签订书面协议或合同的。

收费不统一,乱记者以搬家为由,向都乐、省心、省力、喜盈门、信通、顺达等多家搬家公司预约搬家业务。根据记者所提供的路线、楼层和物品,搬家公司给出的价格也不尽相同。有的给出200元/车、有的给出100元/车(大件另算)、有的给出180元/车。有的搬家公司询问得非常详细,有的公司却什么都不问。据了解,一般搬钢琴、双门冰箱、"大背投"等超大型物品要加收费用。各家给出的价格也不一样。搬普通钢琴,最高的要加收200元,最少的加收130元;搬对开门冰箱, 最高加收80元,最少加收50元。还有一些另加的费用,如楼层费,车子不能停到楼下的,10米以内一个价,10米以外又一个价。

据了解,这些细节问题很容易产生纠纷。目前搬家公司报价参差不齐且报价体系比较混乱。一些公司表面上报价很低,但是往往会在家具的拆装、车辆进出道路情况、家具的大小等方面另外设置价格。

不签合同,险 市民张先生反映,近日他要搬家,找了一家搬家公司。本来说好当天上午来给搬家,可直到下午搬家人员才赶到约定的地点。搬家时,搬家人员把东西弄得乱七八糟,还把沙发给颠坏了。由于事先没和搬家公司签书面合同,张先生只好不了了之。

记者拨打了十多家搬家公司的电话,竟然没有一家与用户在搬家前签订合同。有的搬家公司说:"我们开搬家公司十多年了,从没与客户签过合同,工人装车、卸东西、收钱都是一次性买卖。"据了解,哈尔滨市有九成以上市民在搬家时不与搬家公司签合同,致使在搬家过程中出现纠纷无法讨说法。事实上,几乎每个搬运工人身上都带着搬运合同,随时可以与顾客签合同。但是很少有顾客要求签合同,因此,出现了纠纷时顾客就很难维护自己的合法权益。

"草台班子",悬家住南岗区上夹树街的市民张大爷搬家时,提前约好的搬家公司到了现场却以沙发太大、东西太多为由说"搬不了",开车走人。无奈之下,张大爷只好再打电话现找一家大型的搬家公司来。后来一打听才知道:那些搬家人员根本就不是约好的搬家公司的工作人员。这家搬家公司只是打着搬家的旗号,联系搬家业务,然后再把这些业务租给别人。这些搬家公司虽然不具备搬家的硬件,却能光明正大地揽活儿。

据了解,多数公司都没有固定的搬运工,更不会对临时用工进行专业技术培训。搬家过程中出现损坏家具事件或"死不认账",或把问题推给搬家工人,而这些工人都是临时雇用的,根本不受搬家公司制约,况且多数工人也不具备赔偿能力。

记者从市工商局了解到,按照规定,搬家公司办理营业执照时在场所条件上只需提供办公地点就可以,并不需提供停车场所和车辆。

如何搬家才称心

市民在乔迁的时候,遇到物品损坏、财物丢失的情况,不免让乔迁之喜大打折扣,因此如何在搬家时保护好自己的财物是搬家的关键。

哈市搬家协会会长滕戎提醒市民,在找搬家公司时,首先,要挑选一家正规的公司。其次,预约时,要与搬家公司进行细致充分的沟通,以便确定价格并使其做好充分准备。一要说清自己或联系人的电话及详细装卸地址;二要说清所搬家具的数量、大小以及家电的规格、数量,杂物的数量等;三应准确估计家具是否需要拆卸、吊装,难度怎样;四应向搬家公司说明车辆能否停至门口。再次,搬家中要找专人看护车辆及所搬运物品,避免出现物品损坏丢失。最后,先清点物品再结账。取出你的财产目录,仔细核对,检查是否有缺项。重点检查贵重物品、易碎物品、零散物品,查看是否有遗失或损害;如果有条件,检查家用电器是否运行良好;检查家具是否有磕碰,表面是否有损伤。尽量留下书面的交接清单。一旦发生纠纷,客户手上的清单可以作为追索责任的证据。





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